Política de Cancelamento

1. Direito de Arrependimento (CDC)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar a compra realizada pela internet em até 7 dias corridos a contar da data do pedido, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. Nesse caso, o reembolso integral será realizado.

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2. Cancelamento antes do Início da Produção

O cancelamento é aceito sem custos se solicitado antes da aprovação do arquivo de arte e do início efetivo da produção.

• Solicite pelo e-mail contato@artemidia.net informando o número do pedido.
• A confirmação do cancelamento será enviada em até 1 dia útil.
• O reembolso ocorrerá em até 7 dias úteis após a confirmação.

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3. Cancelamento após Início da Produção

Após a aprovação do arquivo e início da impressão, o cancelamento não é possível, pois o material é produzido de forma personalizada e exclusiva para o seu pedido.

Exceções aplicam-se somente nos casos previstos no item 5 (defeitos de fabricação).

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4. Pedidos com Arquivo de Arte

• Se o arquivo foi aprovado pelo cliente, o pedido não admite cancelamento mesmo antes da impressão ser finalizada.
• Caso o arquivo ainda esteja em análise pela nossa equipe, o cancelamento pode ser solicitado normalmente.

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5. Cancelamento por Defeito de Fabricação

Se o produto recebido apresentar defeito de impressão, erro causado por nossa equipe ou dano ocorrido durante o transporte, você pode solicitar o cancelamento ou a reimpressão em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Envie fotos do problema para contato@artemidia.net.
• Nossa equipe avaliará o caso e retornará em até 2 dias úteis.
• Confirmado o defeito: opção de reimpressão gratuita ou reembolso integral.

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6. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno processado pela operadora em até 2 faturas;
• Boleto / PIX: transferência bancária em até 7 dias úteis após confirmação do cancelamento.

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7. Como Solicitar o Cancelamento

1. Acesse Minha Conta → Meus Pedidos e localize o pedido;
2. Entre em contato pelo formulário de contato ou e-mail informando:
   • Número do pedido;
   • Motivo do cancelamento;
   • Dados bancários para reembolso (se aplicável).