Trocas e Devoluções
Última atualização: 11/05/2026
Sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com rigoroso controle de qualidade. Caso o produto chegue com defeito ou diferente do aprovado, garantimos solução rápida e sem burocracia.
1. Natureza dos Produtos
Nossos produtos são personalizados e produzidos sob encomenda com base no arquivo de arte e especificações fornecidas pelo cliente. Por isso, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento após o início da produção, conforme previsto no art. 49, § único do CDC para produtos feitos a medida ou de uso pessoal.
2. Situações em que a Troca ou Devolução é Aceita
Aceitamos devolução e garantimos nova entrega ou reembolso nos seguintes casos:
| Situação | Solução oferecida | Prazo para reclamar |
|---|---|---|
| Defeito de impressão (manchas, corte errado, falha de cor) | Reimpressão gratuita ou reembolso integral | 7 dias após o recebimento |
| Produto diferente do especificado no pedido | Reimpressão correta ou reembolso integral | 7 dias após o recebimento |
| Quantidade inferior à pedida | Complemento da quantidade ou reembolso proporcional | 7 dias após o recebimento |
| Produto danificado no transporte | Reimpressão gratuita ou reembolso integral | 7 dias após o recebimento |
3. Situações em que Não Aceitamos Devolução
- Arquivo de arte enviado pelo cliente com erros (texto, cor, resolução, sangria);
- Produto aprovado pelo cliente e produzido conforme aprovação;
- Insatisfação com a cor causada por diferença entre monitor e impressão (variação de até 15% é considerada normal em impressão offset e digital);
- Pedidos com prazo expirado para reclamação (acima de 7 dias corridos).
4. Como Abrir uma Solicitação
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Envie para contato@artemidia.net:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos mostrando o defeito (obrigatório);
- Nossa equipe analisará e retornará em até 2 dias úteis;
- Após aprovação, a reimpressão ou reembolso será processado.
5. Logística de Devolução Física
Quando necessária a devolução física do material:
- O frete de devolução será de nossa responsabilidade, quando o problema for causado por nós;
- Enviaremos código de postagem ou coletaremos o material;
- Não serão reembolsados fretes de devolução enviados sem autorização prévia.
6. Prazo de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme operadora);
- PIX / Boleto: transferência em até 7 dias úteis após confirmação.
7. Prevenção de Problemas
Para evitar imprevistos, recomendamos:
- Enviar arquivos em PDF/X-1a ou PDF de alta resolução (300 dpi);
- Incluir área de sangria de 3 mm;
- Utilizar perfil de cor CMYK;
- Revisar cuidadosamente o arquivo antes de confirmar o pedido;
- Solicitar prova física quando a cor for crítica (disponível mediante custo adicional).
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